淘宝海尔官方旗舰店配送延迟，拒绝履行晚到必赔承诺

投诉编号：CR202306071628100231610

投诉时间：2023-06-07 16:28

投诉对象：海尔

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2023年5月31日本人通过淘宝网海尔官方旗舰店购买海尔470L十字对开门冰箱一台价值3516元，活动返现300元，好评返50元共计3166元。 2.2023年6月1日。因商家承诺，并且首页，以及配送时间，是6月1日晚到必达。经过我联系，商家没有及时处理，导致6月2日送达。 3.事后本人多次沟通，商家拒绝履行晚到必达承诺，所有责任推卸给物流。以及淘宝消费者平台投诉无效。给出的方案是物流投诉成立后赔偿，但已经超过8天，本人也不能认可。 4.原因，首先本人购买商品是从商家方购买的，并不是物流，承诺也是商家给予的，所以应该是商家赔偿给消费者。 5.根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 6，诉求。按照第五条。消费者权益保护法第五十五条规定，商家应当给予我赔款，金额如按三倍算，是9498元。以及我个人办事被耽误。500元。共计9998元

投诉处理：