奔驰4s店维修质量不过关，后期出问题，不负责
投诉编号：CR201810111051010123315
投诉时间：2018-10-11 10:51
投诉对象：北京奔驰
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
C: [Photo] C: http://tousu.315che.com/ C: [Photo] C: 2017年10月在奔驰4S店购买GLA200,期间正常行驶，没出任何问题。2018年5月因为被追尾，去购车的4S店维修并更换原厂配件（保险杠），但在后续的正常行驶过程中，拖车盖一直不断的松动最后脱落，2018年8月份跟销售员反映该问题，销售员说随时可以去4S店维修处理。由于家离4S店比较远，故在2018年10月7日到店处理，维修人员以拖车盖已丢需要更换新的配件，如果是三四百的价格他们可以负责，但是2800的价格他们不负责。他们认为拖车盖松动不是他们的责任，他们坚决不负责维修。沟通无果后，我们拨打奔驰内部的4008181188的投诉热，提出以下要求：1.需要查看当时的维修记录，证明当时已按照奔驰的内部标准维修好；2.提供当时花费8000元的费用明细；3.询问更换的原件去处。经销商的维修人员称：1.没有任何维修记录；2.当时的费用明细已交给保险公司，他们没有，需要我们自己去保险公司要；3. 更换下来的原件已交给保险公司，维修人员称没有任何交接记录。以上的回复我们认为存在以下问题：1.奔驰宣传的4S店的维修都是按照内部的标准进行精细化的达标维修，不可能没有任何维修记录；2.费用明细4S店应该有留底以作为财务确认收入依据。3.更换的原件不保留交接记录，存在内部控制混乱， 4S店人员可能私下卖掉更换下来配件。但以上的问题，4S店维修人员置之不理，奔驰的客服人员也一直在推诿，没有任何进展。
官方微博
