天津佛罗伦萨小镇店家不明码标价，误导顾客消费

投诉编号：TS20230503232319100725

投诉时间：2023-05-03 23:23

投诉对象：佛罗伦萨小镇

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2023.5.2下午本人在天津市武清区佛罗伦萨小镇的雅诗兰黛集合店购买了一个Mac口红组合和一个芭比布朗羽柔雾蜜粉饼11号色。在购买之前我看到我购买的这款粉饼下方标签价格为122元，并且我仔细看到同货架只有四个标签，只有122元的标签上和我所购买这款粉饼的名称一模一样。（其他两个一个是230多元另外两个是一百多元）下面有我当时在店里拍给我朋友看的图片 2.在我购买后结账时因为我着急去取餐所以没有仔细看刷了多少钱，之后我出门在旁边肯德基取完餐后坐下想核对商品和小票，发现被刷了513元，Mac口红组合228，按照标签粉饼应该122，加在一起应是350元。但是刷了我513说明粉饼是285元。 3.在我购买期间我既没有看到明码标价，也没有店员告知我我所购买的粉饼不是标签上那款。而在我之后询问店员后，店员告知我标签上的是同款的8号色，我买的是11号色所以价格不一样。并且店员这时给我拍的视频上却又挂上了285元的标签？我询问是否可以退掉，店员却说化妆品是和内衣内裤一样的东西不能退换？并且在我想仔细查看小票时，小票却是只有彩妆两个字加上总额，我购买的什么价格怎样全都没有显示。 4.我想问：第一，为什么同款产品不同色号不同价格的话不明码标价，在顾客要购买时也不告知价格，而误导顾客以为一样价格直接买了？ 第二，为什么我购买时没有贴上标签，而在我打电话给店员之后，店员再给我拍视频诉说的时候又把标签挂上了？这是怕我投诉所以消灭证据吗？如果不是我当时拍了照片我是不是就有理说不清了？如果店家不同意我的照片证据，麻烦请有关部门调取监控查看他们是何时把标签挪到或者是说新搁上去的。 第三，店员说化妆品是和内衣内裤一样的东西无法退换，首先内衣这种衣物也是可以在店里试穿合适就买不合适就不买，如果像他所说那顾客在店里试完的衣物就必须买了吗？况且我所购买的粉饼根本没有拆封更别说试用。 第四，商品不能退换为什么没有提前告知我？在我结账之后并没有收到任何通知不能退换，在我要求出示不能退换证明时，店员直接不理睬。 第五，我所购买的商品所开的小票应该有每个名字，而我收到的是统称，根本看不到哪样商品价格是什么，为什么不详细写清楚，这样是否合规？我的权益谁来保障？ 5.我的要求是将粉饼的钱全部给我退款，并且请相关门店整顿

投诉处理：