爱玛电动车无法充电，不保修

投诉编号：TS20230504215110100731

投诉时间：2023-05-04 21:51

投诉对象：爱玛电动车

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

投诉内容: 本人在永城市东城区爱玛销售点购买一辆爱玛二轮电动车，包俢期是一年，在2022年12月份电动车充电器在使用中已经不能在为电动车充电，已经损坏，找到电动车销售处，店家以各种理由不给更换，先说充电器打开过，最后给过我让他看清楚打没打开，封签不动我能用什么办法打开，后来商家说没打开过，又说外观有使用痕迹，又说充插头有磨损，不给更换，问一下客户买电动车是使用的，不是用来看的，使用过程中能不磨损吗，后来投诉到爱玛电动车售后，售后是听从店家的，不给更换，那么你们爱玛电动车就不应该给客户承诺三包，应该是三保。 在者说： 二轮电动车买到手，才使用了半年左右充电器就坏了，不论如何与爱玛售后解释，售后是不受理，就一口咬定说销售店人员说的充电器12伏扠头磨损了不给更换，问一下售后就是充电器扠头磨损也是你们的商品质量问题，就爱玛这样的质量，这样的售后服务能不让客户投诉吗，作为一品牌商家的客服，只听信销售商的，不听信客户的，这也就证明了你们的售后服务太差

投诉处理：