新科空调坏了一个月没修好，售后态度还很差

投诉编号：CR201807241014450116893

投诉时间：2018-07-24 10:14

投诉对象：新科

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1，2012年7月29日，我妈妈在许昌市第三家电商场购买了4台新科空调，1台柜机，3台挂机。 2，2018年6月8日，新科柜机出现E4，保护等故障代码，空调不能正常使用，看了质保书，是六年质保，还没过保。 3，报商场售后转新科地方售后，3天后师傅上门维修，到6月25日，再次出现E4,E2，保护，等故障代码，报售后维修，过几天师傅上门，说要换电路板，然后就走了，之后很多天联系师傅，不接电话。后来来了一个师傅拿了一块板子，过来看了一下，说板子发错了，就走了，也没修。到了7月11日，实在热得没办法，打新科全国售后电话，4001890315，全国售后说帮忙问一下，就再没消息，过了3天再次打全国售后，告诉我一小时之内给我回消息，然后又没联系我，过两天再次拨打全国售后，给我了一个电话，让我自己联系。我自己联系后，说要投诉，对方才在7月20日上门换了一个电路板。本以为总算能用空调了 ，结果仅仅过了1天，空调就再次出现E2，保护 故障代码，这次彻底不能用了，我打了地方售后，我态度很好，跟他说情况，他说自己打全国售后，然后给我电话挂了！！！ 4，新科这种售后真是烂到家了，空调坏了一个月没修好，天气这么热，家里老人都没法再客厅待了，售后火气居然还这么大! 5，强烈要求短期内把空调修好，修不好就换个机器，并赔礼道歉

投诉处理：