云米科技不送货上楼

投诉编号：CR201811041014020125793

投诉时间：2018-11-04 10:14

投诉对象：小米

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年11月1日，本人通过小米有品app购买了冰箱，,共计1个，缴纳了全款2099元，产品型号"云米互联网冰箱 对开门 483L",订单编号142394887，快递单号30003993642 2、2018年11月4日 由于冰箱不能送上楼，物流人员将冰箱拉回 3、其后我联系卖家退货，对方说运费全部由我个人承担，共计240元，我不能认可。 4、原因如下：1、我购买冰箱，与对方构成买卖合同关系，对方承诺送货上门就要履行这项义务。如今货物不能送上门，对方存在违约。2、关于运费也是对方规定，其标准并不透明，说多少就是多少，我不认可。 5、我的诉求是：运费双方承担

投诉处理：