去哪儿网火车票扣款未经过本人允许

投诉编号：CR201901161554310133323

投诉时间：2019-01-16 15:54

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2019年1月16日1:19分去哪儿通过第三方平台支付宝进行扣款火车票一张671元，春运期间提前抢购车票，对方未出示发票 2.2019年1月16日1:19分，出现问题，本人未能赶上该次火车（广州出差） 3.2019年1月16日1:25分，联系去哪儿网客户，客服人员告知我先进行退票处理，然后在进行手续费申请，短短5分钟时间扣除128元手续费，2:57分，去哪儿客服联系告知无法申请，我不能认可。 4.原因如下：首先去哪儿扣款的时候未能通知本人同意扣款，直接扣除，购买车票都有付款时间，于1月10日委托去哪儿抢票，因时间过久，去哪儿于1月16日1：19分短信告知抢到票，随后收到扣款短信，未寻求本人同意（期间6天事情都可能发生，如提前1-2天是有时间进行事情处理），发车时间为1月16日下午6:03分深圳-扬州，期间无法赶回（人在广州），随即立刻联系客服询问，因客服让我优先退票，在申请手续费，如果未申请退票，先进行手续费申请，告知无法申请的话，那可以选择时间赶回，达成本次火车 5.我的投诉：1.返还128元手续费

投诉处理：