手机退款3个星期一直不给

投诉编号：CR201809031520500120200

投诉时间：2018-09-03 15:20

投诉对象：小米

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2017年10月8日在大连沙河口区和平广场小米之家店购买了一台小米6亮黑色64G版的手机，当月因为手机上网问题进行换机，2018年6月末因为手机出现问题将手机邮到北京返厂维修多次，故障仍未解决，后来小米公司同意给我换新机，换新机后新手机依旧有问题，在2018年8月11日我拨打4001005678客户服务热线进行申请退货，15日得到短信回复是同意退货 2.截止至2018年9月3日3点整，接近20多天过去了，答应给我退款的2499元仍没有退到我的手里，这期间曾多次电话咨询投诉他们要求退款，但是就是不给我解决，只是让我等待他们的处理结果，但是已经等了快3个星期了，而且小米公司客服人员态度恶劣，多次挂断我的电话 3.希望通过平台维护我的个人权益，要回我的退款并要求小米公司给与我200元补偿，补偿原因是包含我从6月开始跟他们打电话投诉解决问题所花的电话费用，邮手机的快递费用，另外也希望平台帮我要取精神损失费用。 4.我手机里图片暂时只有同意退货的工单号是AS1808114000868，并且存有部分跟小米公司客服通话的录音。

投诉处理：