美的售后服务不作为

投诉编号：CR202305100902100231141

投诉时间：2023-05-10 09:02

投诉对象：美的

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年购买一套美的家用中央空调，安装后设备一直无法正常使用。每年报修多次。通过400报修电话，安排了当地售后，上门并没有积极检查问题，一直各种推诿责任。先是说我配置有问题，配置也是他们上门看的，他们给我定的配置。最后我自己判断是漏氟，美的售后没有自己检查漏点，偷偷在管道中倒进补漏王试图蒙混过去，被我发现并拍了视频。投诉美的后，没有负责人出面，仍旧是合作网点师傅联系我，安装3年，反反复复漏氟加氟。22年4月报修，说他们忙，先加氟让我凑合用，承诺22年11月上门排查，有问题给予更换。但是至今无人联系。今年再次漏氟，合作网点相互推诿，无人解决问题。希望和当地负责人联系，反馈下这几年的问题，最后还是一个女的冒充领导联系我，后面沟通说漏了嘴，我才知道自己又被骗了。作为消费者，我投诉无门。 诉求:更换所有设备，并按照前期质保政策质保。更换期间破坏装修，给予恢复补偿。并要求分中心负责人致歉。

投诉处理：