关于双立人不粘锅镀层脱落的投诉

投诉编号：TS20200709155118082725

投诉时间：2020-07-09 15:51

投诉对象：上海双立人亨克斯有限公司

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2020年4月20日于重庆江北世纪新都双立人专柜购买不沾锅具一套价格1888元（含30mm炒锅一个、26mm煎锅一个，硅胶蒸格一个和硅胶铲一个），作为搬新家使用，5月5日在新家正式使用，10日发现30mm炒锅边缘出现镀层脱落，然后微信联系销售客服，并提供了使用环境照片等，期间只每天中午炒菜一次或者煮面，使用的是配套的硅胶锅铲，且洗锅方法只用软布及海绵刷锅； 2.专柜销售客服让将锅送去检验，于是在5月20日左右将锅具送去专柜并由专柜邮寄检测，期间多次催促，终于在7月8日中午微信告知，上海检测结果为不属于质量问题，不予更换，报告简单未标注检测手段及流程等，无法让人接受； 3.在得到电子报告后打电话给双立人总部投诉，希望再次进行检测或者给一个说法，比如如何进行检测等，客服态度强硬，只以此次报告为准不予受理投诉； 4.本次投诉要求：更换新锅，原因如下，首先这个炒锅仅在使用5天的时间里就出现涂层脱落，且按照要求使用和清洗的锅具，不存在人为损坏；其次在锅具检测期间，由于家里没有其他锅具，只能使用26mm的煎锅（套锅中的）给孩子炒菜等，同样的使用环境下至今未出现脱落问题；最后双立人的检测流程及手段并未告知，只是简单一个报告难以让人信服；

投诉处理：