小米手机设计缺陷，却要用户承担损失

投诉编号：CR202304281019060231068

投诉时间：2023-04-28 10:19

投诉对象：小米

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021-03-29在京东商城购买小米手机11Ultra，使用后发现该手机设计缺陷，烧主板，厂家已知该问题，但只是把延长主板质保到3年，我的主板于4月7号故障，4月21号在深圳西丽万科里小米之家换主板，换主板后一周内摄像头频繁出现无法连接，去小米售后，被告知需要再次更换主办，作为设计缺陷的手机小米公司不应该让用户承担由此造成的损失，我希望小米公司能够更换消除设计缺陷的手机或者折旧回购，我自行更换其它无设计缺陷的手机。 4月28日，小米客服给出官方答复，明确这个缺陷主板只管36个月内维修，拖过36个月就用户自己承担损失。

投诉处理：