帮考网拒不退款，泄漏我个人信息

投诉编号：TS20230426162811100674

投诉时间：2023-04-26 16:28

投诉对象：帮考网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我在2020年11月17日在帮考网报名学习消防工程师，花5980元，培训机构李老师在2020年12月31日晚上给我打电话说消防工程师不好学，交教升级，私教班，加强学习，交了11820元，上班忙也没有学几天，在2022年11月1月下午，有人打电话说要退学费，我问她怎么知道信息的，我从头到尾问了一遍我的信息，，她都知道了，她说响应国家双减政策承为部分教育机构债权转让，清退学费，我就相信她了，按她说的做了，先下载了中信协办APP然后注册一步一步完成需要充钱3000完成任务，然后8000也完了，说没有完成任务，还需要充钱36000，我也充了，，到现在没有见钱，我损失47000，给她们电话她们不承认啊，打算办理退费，帮考网告知不符合退费条件，欺诈消费者，发布虚假广告，“通过率高达90%多，不过退费，来欺骗诱导消费者，虚假宣传，欺诈消费，并且合同全是霸王条款和格式条款，合同内容和之前承诺不一样，关于与消费者利益有重大利害关系的如退费条款，并无显著方式进行提示，更无说明，未尽到提示说明义务，其内容应为无效，现在帮考网拿着合同来说不符合退费条件拒不退费。

投诉处理：