澳柯玛电冰箱、洗衣机质量问题，售后服务差，不解决问题，乱收费！

投诉编号：CR201808081728450118180

投诉时间：2018-08-08 17:28

投诉对象：澳柯玛

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我2017年海阳丽达做活动，同时买了一台冰箱，一台洗衣机。用了不到一年，先是洗衣出了问题，打电话售后上门，找不出毛病，说要拉回去返厂检测，来了一个人，搬不动说下次，结果一去无音。我也忙没有再去打电话追究。结果后期电冰箱又出问题了，自动除霜不好用，后面一层厚冰，门帘弹簧也断了，我打电话当地售后，让我换整个门帘，说换了门帘除霜就好了，要收费70，我说门帘没坏，就是弹簧坏了，换个弹簧就行了，他说弹簧不单独卖。我打电话400投诉，400给我了配件电话，我花1元钱买了个弹簧安装上去，门帘好用了，结果自动除霜依旧不好用，澳柯玛的售后就是些乱收费的，根本不懂，我打400投诉，售后来看了半天没看出问题，让我断电彻底除霜再说，我同意了，彻底除霜后，依旧结冰，我打电话给他又让我调高温度，你吗，直接断电行了吧，有这样维修的吗？客服服务态度超差，400也超差，根本不解决问题，来回打了10多个电话，历时1个多余，没解决问题，这澳柯玛产品的质量不仅差，售后也差，服务也差，必须投诉！维权！ 投诉。 1.乱收费 2.服务态度差 3.产品质量差 4.售后技术差，找不出问题

投诉处理：