美团外卖以次充好，平台强行删除客户评价

投诉编号：CR202305131739150231181

投诉时间：2023-05-13 17:39

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

一、如图证据一所示，由于该商家的网上餐品展示图片与实际餐品严重不符，因此我基于真实体验客观评价，该商家在评论中虽承认不足，但态度恶劣，因此请求恢复该订单的评价。 二、如图证据二所示，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。因此美团平台私自删除我的评价是违反该法律规定的，应当依法展示我的评价。 三、如图证据三所示，根据图中杨女士的案例，电子商务平台不展示用户评价也属于删除评价。 投诉诉求：美团立即恢复我的真实评价

投诉处理：