万和热水器质量问题，客服态度恶劣不予处理

投诉编号：CR202310291338190232598

投诉时间：2023-10-29 13:38

投诉对象：万和燃气热水器

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年9月28日，本人通过拼多多平台购买了万和热水器一台，型号晶致Y11，费用518元，商品承诺上门安装服务! 2、2023年10月5日发现该商品降价了!一直等待商家进行安装，商家一直没有进行安装服务，直到10月18日因着急使用本人自行请安装工进行安装，安装费用650元，安装完后发现产品质量问题，严重漏水，然后重新购买泄压阀以及维修费用100元 3、2023年10月18联系客服，让我打售后服务，其他一概不理! 2023年10月28日再次联系客服想退差价和维修服务，客服只退差价其他不理睬!联系平台为机器人只退货!以上两点我不认可以上处理方案! 4、原因如下:1.客服态度不友好，不积极处理问题!2.设备我已安装无法退货! 5、诉求:1.商家退差价，赔偿安装费自己维修费750元；2.处罚平台机器人沟通不能有效处理问题!

投诉处理：