淘宝（南京神赐鑫电子）拒绝履行七天无理由退货义务

投诉编号：CR202203091511080222218

投诉时间：2022-03-09 15:11

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年3月5日，我收到通过淘宝网店“南京神赐鑫电子”购买的戴尔显示器一台，在未拆封支架配件的情况下，仅试用了显示器本体，发现不符合个人需求，所以申请了7天无理由退货，卖家也同意退货。 2.退货寄出后，卖家以支架有划痕为理由拒收，但是该支架配件我从未拆封，所以我断定是出厂时的划痕，并非由我造成。卖家理应联系厂家解决问题，而不是由我来承担划痕后果。 3.图1为我试用时未使用支架配件的证明，图2/3为支架配件原封不动在盒子里的证明。 4.我的投诉诉求是：退货退款

投诉处理：