周大福项链戴了50天就断裂

投诉编号：CR202106241801560211015

投诉时间：2021-06-24 18:01

投诉对象：周大福

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年11月21日，本人通过线下江苏泰兴吾悦广场周大福门店购买22K金项链，产品型号73E201263912ZM124550-E，销售编号：61586-201121400035，价格为2280元，对方开具销货小票。 2021年5月4日办婚礼开始佩戴，2021年6月24日清晨项链断裂。 2021年6月24日下午，去周大福无锡万象城门店，门店给予两个方案，以旧换新或者寄回总公司维修，这两个方案我不认可。随后我联系到购买项链的泰兴吾悦广场周大福售货员，给予寄回去维修的处理方案。上述方案我都不能认可。 我的项链虽然于2020年11月21日购买，但实际佩戴在2021年5月4日，有婚礼视频为证，仅仅过去50天，清晨起床去卫生间，在并无做剧烈运动的情况下就出现项链断裂，本人长期在室内办公，我不能承认这是我佩戴项链导致的结果。 我的诉求是项链予以更换。

投诉处理：