投诉松下电器 智能马桶盖霸王安装条列

投诉编号：CR201812130955310130273

投诉时间：2018-12-13 09:55

投诉对象：松下（马桶盖）

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人在2018年12月8日在京东商城购买了松下电器的DL-5225CWS的智能马桶盖，共计2760元，对方开具了发票，并承诺了免费上门安装以及免费上门改电路服务，7天无理由退货。 2、收到货后立即电话联系了松下客服上门服务，客服人员告知他们的产品安装流程为：先安装马桶盖，然后再安排改电路的服务。我当时提出异议，如果没有更改好电路，先把马桶盖安装了，我怎么使用，客服回答是安装时可以用拖线板试用一下功能。作为消费者来说我购买产品肯定是为了使用，所以既然松下的服务流程就是这样，我也只能接受。 3、 2018年12月10日下午，松下负责安装的师傅上门把马桶盖安装完毕，临时用拖线板试了一下功能是完好的，于是让我签收了安装服务单并带回。 4、按照松下的售后流程，随后我立即电话联系松下客服预约改电服务时间，对方很标准化流程的回复说已经安排了预约的服务，并承诺会在两日内主动联系我预约上门时间。然后我就等了两日，在此期间没有漏掉任何一个来点信息，并没有收到松下的改电服务人员的任何电话。 5、 再次电话联系松下客服要求履行上门改电服务的承诺，对方还是和上次一样很标准化的告知我已经安排了，会在两日内主动联系我预约上门的时间，到目前为止还是没有任何联系。 6、 由于厂家并没有及时的完成所应该履行的承诺，我在京东商城松下自营店的客服服务处询问退货的事宜，对方回复说该产品已经被安装，影响2次销售，所以无法在退货，建议我联系松下售后处理。 7、 松下电器的这个行为明显有霸王条例，先安排安装师傅上门將产品安装完毕，然后产品就无法在享受本应该消费者享有的退换货权益，有强卖嫌疑，而后其承诺应履行改电路服务就对消费者推诿，作为世界级的日本企业，应该更改其霸王条例。 8、 目前京东商城的松下自营店拒绝我的退货要求，我要求松下电器尽快的履行免费的上门改电服务，让我可以更早的使用该产品。 9、 在此投诉的目的在于避免让更多有类似我的这种消费者，在选择松下产品的时候可以获得正当的消费者权益，所以强烈要求松下企业更改其自定的霸王安装流程，而更改为先更改电路服务，再安装马桶盖服务，或者可以同时服务，这样消费者在可以在产品出现任何问题的情况下获得应有的权益。

投诉处理：