美的冰箱不制冷，售后处理不及时

投诉编号：CR202306070050210231602

投诉时间：2023-06-07 00:50

投诉对象：美的

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年1月17日在京东平台购买美的BCD-543WKPZM(E)冰箱，于2023年5月28日出现故障，冰箱不制冷。 2.5月29日向美的报修。师傅上门检查后告知主板损坏需更换要等3-5天从哈尔滨发配件。 3.6月2日配件到货，师傅上门更换后说冰箱还是没修好，判断压缩机损坏，需要运输到成都维修点维修。 4.鉴于以上情况，消费者（即本人）认为，首先冰箱使用1年零4个月就相继出现主板损坏和压缩机损坏属于严重质量问题，厂家不应该当做普通维修处理；第二消费者家住5楼，没有电梯，需要维修商来回上下楼搬运，同时维修时还会对冰箱进行拆装及焊接等大修，消费者担心即使修好也难保证冰箱长久完好运行。 5.建议诉求a,因冰箱已过整机一年保修期（压缩机等主要部件为3年）消费者可以适当补钱更换同款新机；b.接受返维修点修理方案，但厂家必须承诺一年冰箱不会再损坏。 6.以上建议从6月3日开始至今，仍未答复和解决

投诉处理：