联想小新键盘故障，拒绝保修

投诉编号：CR202305121126150231168

投诉时间：2023-05-12 11:26

投诉对象：联想电脑

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年6月1日本人通过京东购买了一台联想小新air14电脑，消费金额是4199元，正常使用中因为键盘按键失灵质量问题，在2023年5月12日去售后维修，一开始工作人员说可以键盘非人为故障可以免费维修，因为在保修期内，但是随后因为我的外壳有磕碰，说换键盘必须换整个c面，而外壳磕碰了需要我自费，但是因为他们设计问题和自己维修技术不能只维修键盘，却要我来买单，并且根据三包只要是非人为就应该给我更换，可售后以外壳有磕碰为由拒绝维修

投诉处理：