北京山香时代教育价格欺诈，售前后服务承诺不统一，拒不退款

投诉编号：CR202305211437380231223

投诉时间：2023-05-21 14:37

投诉对象：北京山香时代教育科技股份有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

0，该机构存在诱哄欺骗消费者购买课程，且具有价格欺诈行为。这种价格欺诈行为在本人购买”小学教资笔面课程”中有出现。 具体表现为：在我本人购买课程时，授课老师的回复为价格是统一的。但经查证，该教育机构存在利用消费者不清楚是否有优惠，也不与消费者说真实优惠和真实价格这一行径，进行价格欺诈。 买前买后服务存在差异。在买前承诺进行线上指导，但买后却没有相应指导。 1，2022年8月9日和2022年8月15日分别付款860元和480元，本人通过付款转账的形式给北京山香时代教育科技股份有限公司合计1340元，购买了“小学教师资格证笔面网课”，在这期间没有签订任何协议，合约以及出具任何购买证明，例如发票等。（图11） 2，在我购买该机构网课后，由于本人在准备幼儿笔试所以并未观看小学内容，所以开通课程只观看了一小部分，当时要求退款，但被各种理由搪塞。（图1~4）（随后我便再未更新课程，因为更新课程是需要通过联系老师更新的，我从未回复过该消息。）（图5~6）直到这次23年，也正是这次我知道了可以通过他们后台知晓开通的课程有多少，且此时我也没进行继续开通更新课程。22年10月我就曾要求退款，但该教育机构以各种理由搪塞推脱不进行退款。 随后在我23年5月中旬得知这些课程购买证明以及记录都行可以查询的，但此前该教育机构以无法查询和各种理由进行搪塞推脱。 由此也是一种欺诈客户的情况。 3，随后本人于5月中旬重新联系之前该教育机构售卖课程的负责人老师，要求退款。但该老师仍旧抛出各种无法退款的说辞对我进行搪塞且态度坚决。（图7~10） 随后本人拨打该教育机构的全国客服热线，但该教育机构客服热线给出的答复仍旧是让等待负责人老师进行处理退款。所以该教育机构面对退款问题时对消费者进行“踢皮球”，概不解决的行径。(图：该教育机构后台可查交易记录但该教育机构不开局任何交易凭证,所以并未上传交易凭证图片，本人保证一切交易信息属实。)（拨打客服电话录音已上传） 4，总结：本人所花费1340元购买的课程开通课程只观看了一小部分，提出退款需求时，该教育机构以各种理由搪塞阻挠退款，且总过程中存在消费者欺诈行为：不开具购买凭证和协议，不开具发票可能存在偷税漏税行为。 且购买课程前所做出的承诺并未履行。购买前后服务不一致。 我的诉求是将我所购买的1340元课程退款。

投诉处理：