同程预定的芜湖春水源宾馆卫生极差

投诉编号：TS20230430065139100692

投诉时间：2023-04-30 06:51

投诉对象：同程网

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年4月29日，本人通过高德推荐的同程网平台预订了芜湖春水源商务宾馆，从网上提供的图片看，各方面都不错，就进行支付预订。 于2023年4月29日2200点多办理入住，因未吃饭，孩子比较累，没有过多查看酒店设施，就把孩子放床上休息，下去买饭。 半小时后上来准备洗澡，发现卫生间无浴巾，破烂不堪，拖鞋上面还有蜘蛛网，房间床单床套肉眼可见灰尘，床单起球，床的靠板上厚厚的灰尘。 卫生极差，确实无法承受，与商家协商退款，商家说退款可以，但要按钟点房计费，收取50元。因小孩需要睡觉，不想再和商家纠缠，就扫码支付50元离去。 主要投诉宾馆卫生条件极差，没有打扫，请相关部门核查处罚，退款并赔偿损失。

投诉处理：