起点中文网无理由驳回付费账户申诉拖延申诉进度

投诉编号：CR20180127170521098349

投诉时间：2018-01-27 17:05

投诉对象：起点中文网

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

注册时间十年的付费账户（自2015年至今，可查消费记录约500元），需绑定新换手机号。客服先是无理由驳回提供了消费记录的申诉，又要求重复提供大量申诉信息和消费记录截图，后又以新手机号绑定了其他账户为由，要求本人在其他账户上传身份证照片，以解除其他账户与新手机号的绑定关系。本人与客服协调希望注销新手机号所谓已绑定的其他账户，而客服拒不注销，又以相关负责人休假为由推脱。结果实际使用的付费账户仍然无法与新手机号绑定，该付费账户也无法正常使用。希望起点中文网做好账户服务和账户保护工作，不要卡死了正常用户，却挡不住盗号者（本人账户曾被盗，损失了消费充值点数，但损失没有找回）。附无理由驳回申诉截图和部分消费记录。

投诉处理：