315报道嗨学网退费
投诉编号：CR202008120939010186819
投诉时间：2020-08-12 09:39
投诉对象：嗨学网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2018年12月30日，有人通过微信介绍我购买一级消防工程师网络课程，承诺不过退费，通过网络学习，2019年11月我参加了考试，2020年3月我通过网络查询成绩没有通过，通过北京嗨学网APP联系退费事宜，被告知需要在成绩公布之日起15日内办理退费申请，但是，当我知道成绩时已经超过15日，他们以过了15日不给办理退费，要求我选择重修或者将该课程通过网络卖给其他人，在成绩公布前一个月内有将近十个人给我打电话希望我购买其他课程，但是，在成绩公布后到现在没有人给我打电话通知我查询成绩或者告知退费事宜。我认为第一该机构工作人员未能告知成绩公布以及退费条款没有尽到责任；第二在我购买课程时，有人将APP账号密码要走说是帮我激活，我因此未能仔细阅读条款；第三以15日为期限不给办理退费不合理。希望相关不能能够帮我解决该问题。嗨学网销售人员强调不过可以全额退款，但是2019年我参加考试，并没有通过，嗨学网则以各种理由不给退费，315已经报道嗨学网虚假宣传诱导消费者的内容，嗨学网联系我，但是让我提供与销售的聊天记录，有退费协议还有聊天记录何用，明显是在逃避和拖延。希望有关部门能够出面解决该问题，并要求嗨学网停止虚假广告宣传，合理维护消费者权益，我有他们销售给我的退费说明，上面明确不过退费，只是在证据上上传不了
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2020-08-12 09:39
商家处理中
2020-08-12 10:02
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2020-08-14 15:18
商家：尊敬的用户您好：
未能给您带来良好的用户体验我们深表歉意，现在已经收到您的反馈，很重视您反馈的问题，仔细阅读了您的反馈内容获取到您因为 销售承诺 问题而投诉；您的心情很理解，嗨学网非常重视并以十分诚挚的态度处理您的问题；目前您可以发送您的问题至专属处理渠道【绿色直通车】邮箱中：tongdao@haixue.com （为了更快捷的处理您的问题，需要辛苦您提交以下资料：您在嗨学网的注册手机号、联系方式、与销售沟通的相关证明、学信网学历查询截图）进行处理；【绿色直通车】的工作人员收到后会尽快审核您提交的资料并给您回复处理结果；如果给您带来了不便，我们再次深表歉意~
感谢您的反馈，祝您生活愉快~
消费者补充2020-08-14 15:34
消费者：我提供的都在你们绿色通道中提供了，成绩分别是35、41、49可以提供查询照片，是你们绿色通道一直找理由拖时间
商家处理中
2020-08-25 20:04
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2020-09-04 08:18
消费者：你好，中国质量万里行，我在8月12日投诉嗨学网虚假宣传，欺骗消费者，要求退费。虽然嗨学网回复说有绿色通道，但是，我将材料上传到嗨学网绿色通道后回复我七到十工作日回复，到现在过去三周了一直得不到回复，我认为嗨学网还在故意拖延时间，没有真正认识自己的错误，315已经曝光了他们的行为，但是，后续的处理结果没有落实，嗨学网选择拖延时间，我想请中国质量万里行能够继续帮助我解决该问题，让嗨学网尽快兑现承诺退回费用，谢谢！
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