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携程预订7天酒店遭遇不平等待遇
投诉单信息:
投诉时间:2018-06-12 17:07 投诉状态:投诉关闭 所属行业:旅游行业
投诉对象:携程 投诉要求: 退款 消费者:183****8870
投诉说明:
我与2018.6.10,在携程网下单预订武汉至清迈6日5晚自由行产品,并完成付款行为,于11日发现我自由行产品中,酒店产品与携程网在酒店页面进行发布的产品不一致,产品区别在于自由行酒店产品中,所有房间选择项,是不可取消产品,在酒店页面产品有部分产品为可免费取消,我咨询客服,客服反馈为产品归属部门不同,所有不一样,我再三与客服联系,让携程方面做出解释,为什么在一家公司,我收到的服务不一样,让我选择产品的权利受限制,不能选择我希望选择的产品。并与客服携程深度服务陈敏敏、售后成琳 以及853619客服联系,都表示,产品服务不一致,不能回答,只能给与携程关心及抱歉
投诉图片:
投诉回复信息:
商家回复(2018-06-13 08:53):
您好,请放心专员正在认真为您处理此事,核实清楚后将及时与您取得联系,谢谢!
商家回复(2018-06-26 17:11):
已联系消费者解释订单酒店政策,消费者不认可,经消保委调解无法达成一致,订单原单保留
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