东方航空线上机票改签隐瞒信息误导消费者

投诉编号：CR201901171133060133386

投诉时间：2019-01-17 11:33

投诉对象：东方航空

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年10月9日，本人在东航官方APP上预定2018年12月13日浦东-新郑机票2张，单张票价330元、税费80元，费用共计（330+80）*2=820元。 2、2018年12月9日，由于个人行程原因将该票改签到前一天，自行改签时，选择12月12号机票提示票价为486元，改签合计付款486*2=972元。 3、2019年1月15日，电话咨询95530客服关于改签票的退款却被告知：APP提示的票价实为机票差价，实际票价为750元/张，并没有可退还钱款。对此，我不能认可。 4、原因如下：1）改签过程显示的票价并非实际票价，然而东航没有任何对实际票价的提示和说明，并以差价和手续费作为票价误导消费者；2）改签后查询订单，显示票价仍为486元/张，从始至终都无从查询我所购买的机票实际价格；3）客服所说的实际票价750元/张 也无法计算得到。 5、我的投诉诉求是：1）东航正式向本人道歉，并承诺整改官网改签存在的这种问题；2）退还本人的应有财产。

投诉处理：