微信视频 怡轩Ellen店 虚假宣传，以次充好拒不退货

投诉编号：CR202304171732430230988

投诉时间：2023-04-17 17:32

投诉对象：视频号：怡轩Ellen店,网名：红姐水果榴莲

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人4.12日在微信视频号：怡轩Ellen店，网名：红姐水果榴莲，购买118元的榴莲大果，因在视频中，该主播描述118元是4斤大果，98元为3斤小果。 2、4.15日到货后，发现不是大果仅不到3斤的小果，当下与客服联系，3小时内不回复。于是我申请退款，客服直接不同意，大概又过了2小时，客服给我回复说，果实成熟会蒸发。。试问什么食品和水果，会在3天的路程中蒸发一斤，难道是注水了吗？但是我明确购买的是118大果，明明是因为你们发货的是小果却拿蒸发说事情。 3、后续查询该网点及视频号留言，差评一片。说明该商家一直存在欺骗，以次充好，以水果不退货为理由强买强卖。存在欺诈行为。 4、客服要求我提供各种证据，来证明她的果子小，试问。你们发货的时候为什么不按照要求发货，到货了让客户提供各种证据？ 5、我的诉求：退款退货。如果不退货。那就重新发4斤大果。并应封杀该账号及网店。至目前仍没有客服主动与我联系。 6、该单位视频号已经搜不到。仅能查到：红姐水果榴莲。

投诉处理：