飞猪平台销售土耳其航空机票航班取消不退款

投诉编号：CR202004271346070177478

投诉时间：2020-04-27 13:46

投诉对象：飞猪旅行

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我在4月26日在飞猪平台（卖家：长沙晨舟航服）购买了土耳其航空4月17日洛杉矶至北京的机票，飞猪订单号：2652100224410。航空公司票号为235-2299511146，票价为19953元人民币。旅客姓名： Jiayi Wang，Jasper Wang。 我于2020年4月2日收到飞猪平台短信通知，所购航班取消，我于4月2日向飞猪申请非自愿退票。但是卖家声称依照航空公司的规定，不允许非自愿退票，只能退代金券或改签，或扣除手续费自愿退票。 然而，经过跟航空公司确认，航空公司表示，航班取消，可以且应当全额退款，但需通过原购买渠道退款（有三方录音，航司政策截图、航司运输条款）。并且，土耳其航空公司官网亦提供全额退款的选项。 在于卖家屡次沟通后，卖家依旧坚持，不给非自愿退票，且拒绝提供航司告知他们不能全额退票的证据。 根据《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第六十八条　因非自愿改变航程造成未按运输合同完成运输而使旅客申请退票，为非自愿退票。非自愿退票，按下列规定办理：（一）客票全部未使用，退还全部已付票款。”现诉求土耳其航空及飞猪平台及时敦促相关票务代理纠正错误，依法满足我的非自愿退票退全款（退现金而不是代金券）的诉求。退还全部购票款，并承担资金占用期间相应利息。 同时，根据土耳其航空公司一般运输条件，航班取消， 应非自愿退票，且应全额退款。 请求非自愿退票，退还全部购票款，并承担资金占用期间相应利息。

投诉处理：