同程平台服务失败不退服务费，费用明细与支付金额不一致
投诉编号：CR202306142243480231664
投诉时间：2023-06-14 22:43
投诉对象：同程网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
本人于2023年6月14日21：24在微信小程序“同程旅行”上购买从天水到常州的火车票两张，并使用了“选下铺服务”和“包厢服务”，共计收取827元（附截图），但所购车票（一张为“7车14号上铺“，一张为“9车01号上铺”）既不是下铺，也不在同车厢，即所购服务均未能实现，所以本人进行了退票处理，目前分四次退款（1、车票差价48元；2、选下铺服务费30元；3、车票一退款332元；4、车票二退款337元）共计747元，差80元不知所踪。
且已支付的827元于费用明细不一致，怀疑商家添加隐形消费诱导欺炸消费者，所有相关信息均有截图为证，望平台能够及时退还不一致差额，也希望官方能够严查该平台的消费不明以及恶意扣款的行为
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-06-14 22:51
消费者：更多图片证据已发送邮箱
商家回复2023-06-15 13:27
商家：非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费者补充2023-06-15 13:52
消费者：商家有欺诈行为，刚才连续给我发了两条短信说“【同程旅行】抱歉联系您未接通,我们会主动在工作时间(8:30-22:00)以官方客服电话95711再次联系您,请保持电话畅通!{投诉处理专员9914968}”，但到目前为止我手机上并没有任何未接来电相关提示，这是什么意思？皮球踢给我怪我未接通？那么请商家提供2023年6月15日13:51之前给我打电话的记录，不然就是故意不作为，踢皮球的恶心行为
消费者补充2023-06-16 14:04
消费者：？？？
商家回复2023-06-20 09:06
商家：您好，客诉部门对于此事已经电话联系您进行沟通，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。同程旅行祝您快乐每一程！
双方取得一致，投诉关闭！
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