海外购返还运费无法使用

投诉编号：TS20171017185029023712

投诉时间：2017-10-17 18:50

投诉对象：亚马逊

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

从亚马逊海外购买了一件Boss品牌的皮夹克，到了之后发现有穿过的痕迹，里面部分已经起球。以质量问题退货。 客服说英亚海外购商品不支持亚马逊物流，需要自己选择亚马逊中国推荐的物流将物品退回。费用由我本人垫付，之后会由亚马逊返还钱款。期间客服没有任何说明钱款无法通过直接转账或者何种方式退还到我本人的卡或者其他金融账户。直到英国亚马逊收到货品，联系客服才发现退还的584元钱款只能通过礼品卡方式退还到我的亚马逊中国账户。多次交涉无果，便无奈接受此方案。之后再次打算通过亚马逊海外购购买商品发现，退还到我本人账户的钱不能在亚马逊海外购的商品使用，只能购买亚马逊中国的产品。 初始问题即是因为海外购商品导致的问题最后导致我的钱款只能在亚马逊中国使用。期间依然没有人像我提供此信息。这个政策几度不合理，涉嫌欺诈。希望能得到有效解决，把我自己的584元退回到我自己的信用卡或者储蓄卡。非常感谢。

投诉处理：