三星电子售后维修欺诈行为
投诉编号：CR202201281557430221232
投诉时间：2022-01-28 15:57
投诉对象：三星
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1，2021年5月14号电视出现不开机问题，打三星售后报修，保修期间电视又能用了。三星电信短信推送说后续有问题在联系售后工程师，有推送消息。
2，2021年6月24号电视再次出现问题，联系三星售后工程师上门维修，师傅称电视灯条故障，需要更换药支付更换费用1000元，7月8号电视维修号我支付1000元
3，2021年9月7号电视再次出现问题，维修工程师再次上门说电源板又坏了，工程说得再次维修，9月20号维修好，再次收费300元，当天电视就又出现问题，后面又自己好了。联系工程师称正常情况，有问题在联系，但是2022年1月19日电视再次不能使用，联系工程师，他称自己没有干了让我继续联系售后。
4，2022年1月20日三星售后再次上门称电视问题仍然是灯条问题，并且告知灯条没有更换，这次维修需要更换整个屏幕价格4000元左右。
整个过程我感觉被严重欺诈，三星公司售后存在欺诈消费者的情况，投诉三星售后，售后一直推脱责任不给处理，在这我希望平台给与支持要求三星售后妥善处理此事。这种事情已经存在严重的欺诈行为，对我和我的家人造成非常大的困扰。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2022-01-28 17:35
商家处理中
2022-01-28 17:39
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2022-03-16 21:50
消费者：事情一直不处理，请平台跟踪处理
消费者补充2022-05-05 18:50
消费者：还是得不到任何的处理啊，这不拿我们消费者当回事呢。如果可以请平台在帮忙催促，给我一个答复啊！
商家回复2022-07-12 11:28
商家："用户称购机已经超过3年，电视机黑屏2021/5月报修，没有维修。2021/7月有直接联系三星官方推送的维修师傅，付费1000元更换灯条修复。2021/9月又坏了，师傅上门检测电源板问题，收费了300元。
2021年12月初再次出现相同的问题，联系当时维修的维修师傅说辞职了，2022/01/20日用户联系维修站，安排师傅上门说电视机灯条没有更换过(因用户私自联系蛤查不到维修记录）现在需要换屏幕维修，费用要4000多块钱，用户不修了"
消费者补充2022-07-21 22:58
消费者：你们推送的维修师傅不就是让我联系的嘛，怎么变成我私自联系了呢。有图有真相你们这狡辩的还真好意思！睁着眼睛说瞎话的不是！！！你推送的维修师傅给我维修，还开的有收据，现在说没有维修，让我在出4000多块钱，我肯定是不同意的
双方取得一致，投诉关闭！
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