嗨学网销售诈骗，购课后退费难

投诉编号：TS20200517154836080930

投诉时间：2020-05-17 15:48

投诉对象：北京嗨学卓奥教育科技有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.于2020年5月15日，经广东号码07586197515进行嗨学网2020二建铂金尊享班课程推荐，大力鼓吹嗨学网二建通过率高达95%，铂金尊享版为包过班，报班需要签订保密协议，一旦对课程不满意随时可以进行推荐，考试不过也能退款。并许以通过后帮忙挂靠证书几万一年的利益进行洗脑。最终在骗子的诱导下完成了付款，并按照要求填上身份证信息和邮箱信息，完成订单。完成后我立马进行百度搜索查找嗨学网相关信息，发现近期投诉和退费难问题非常多，感觉不对立马联系当时销售进行退款，应业务办理全部通过嗨学网APP，且该app没有退款按钮。当时销售说可以上班之后给我联系，之后就再也联系不上了。联系嗨学网客服就和我说，因为我已经和嗨学网签订了他们的霸王条款，只能按照他们协议来，必须参加二级考试并达到协议上的要求后才能退款。 2.自2020年5月15日12点30分在销售的诱骗下完成付款并确认了嗨学网的协议，整张10页厚的用户协议在过程中完全不知情的情况下签署。完成付款后，于12点40分要求进行退款，销售人员直接消失，电话为虚拟电话再也无法拨通，联系客服就是不给推荐一切按照协议来。通过百度搜索嗨学网用户协议，里面还有包含可在24小时内进行退费的文件，但我目前签署的协议又是经过更改的阴阳合同。销售和客服同流合污真的让人恶心。 3.关于嗨学网课程卡激活说明，当我问客服哪里可以看到我签署合同内容的时候，告知我必须通过电脑端登陆，当我通过电脑端登陆成功后页面强制要求激活嗨学网课程卡，如果不完成那么无法对页面进行任何操作，在下载协议的时候已经完成了协议上说明的激活课程卡后本协议自动生效。真的是一环扣一环，利用法律武器保护电信诈骗团伙的权益。 希望有关部门能过对嗨学网这种依靠网络课程实行电信诈骗的团伙进行关注，保障我们广大消费者的权益

投诉处理：