51talk非法扣除孩子课时90节

投诉编号：CR202205061357190223478

投诉时间：2022-05-06 13:57

投诉对象：51talk无忧英语

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年6月，通过51talk官网购买了续费课时270课时，总金额9888，截止21年7月剩余课时174节，暑假上课4节。到21年9月，剩余课时168，由于双减政策，周一到周五无法上课，而51talk也没有安排任何人联系我们应该如何处理课时或者应该如何约课。但是却一直按照每个月15课时或者10课时再扣我家孩子的课时，截止今年5月，共计非法不合理扣掉课时90节，合计金额42×90=3780元，经过我打电话各种联系客服，处理意见是只退回30课时。商圈消费，损害消费者利益，请严惩51talk。要么退费，要么把课时全部补回账户，并安排专人对接，应该如何约课上课。账户总课时应该为168×42=7056，涉及金额7000余元。

投诉处理：