中国平安健康股份有限公司在未进行告知情况下擅自更改保险条款

投诉编号：CR201902180928240135148

投诉时间：2019-02-18 09:28

投诉对象：平安保险

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

投诉中国平安健康保险股份有限公司e生保PLUS医疗保险产品，我于2017年1月末投保了该产品，该产品在推出之初在产品介绍页面宣称“一家三代都能买，续保可到99岁！“、”本产品不会也因为被保险人健康状况变化或历史理赔情况而拒绝被保险人虚报或单独调整被保险人续保保费。“等内容；同时执行”平安健康2016医疗保险018号“保险条款，该条款中明确了续保条款。在我于2019年2月续保该保险产品时，平安健康保险公司在未进行任何告知的情况下，擅自将改产品的保险条款更改为”平安健康2018医疗保险011号“保险条款，将条款中的续保条款删除；这是单方违约行为，严重的侵害的保险消费者权益，属于保险产品欺诈。从这个案例中可以看出当前所谓的”百万医疗险 “的漏洞，在被保险人投保的前几年被保险人并不会发生理赔，而在发生理赔风险高的时段，保险公司又以更改条款等行为，拒绝被保险人的投保或者理赔申请。要求该保险公司执行原保险条款，

投诉处理：