美团猫眼演出霸王条款、拒不退款

投诉编号：CR202306011509570231562

投诉时间：2023-06-01 15:09

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2023年6月1日在美团电商-猫眼演出购置了2张6月3日10：演出的《百老汇气体秀》门标，每张199元，合计金额为398元，订单号为23873677066。由于本人临时有事无法观看表演，第一时间与美团电商客服协商退款，美团客服以“不支持退票”为由不予退款。 根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，除了定做、鲜活易腐、在线下载或经拆封的数字化商品、报纸期刊这*种例外商品之外，其他网购商品均可七天无理由退货。”演出也是为了生活所需的消费型需求，属于《消费者权益保护法》中可“七天无理由退货”的网购商品，消费者可以要求退票。同时“门票一经售出无法退换”的合同条款，这种单方规定实际就是《民法典》所定义的格式合同条款，这些免除消费者权益，免除经营者自身义务的条款，系无效条款，对于消费者没有法律约束力。结合涉事行业的特殊性，如果不影响再次售出，则经营方应无条件予以退换。以“演出票属于有价证券，具有时效性和稀缺性”作为拒绝退票的理由，这一说法在法律上没有相关依据！根据《消费者权益保护法》中第25条，售票平台提出的不予退换货规定属于单方制定的无效条款，可视为霸王条款。演出门票属于网购商品，不包括在法律规定的*种不适用7天无理由退换货的商品范畴之内！本人提出的退票要求符合法律规定！国家法律规定“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。”电影票、演出票“不予退换票”的所谓规定或条款是一种有悖于法律规定的“格式条款”，违反消费者权益保护法第25条法规规定。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同条款，做出减轻或免除经营者责任，加重消费者责任的不公平、不合理的条款。商家推出的不予退改的格式条款甚至限制了消费者的合法权利，这种条款应该属于无效的条款。

投诉处理：