天猫小米官方旗舰店售后问题

投诉编号：CR201811021814470125671

投诉时间：2018-11-02 18:14

投诉对象：小米

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年6月18日，本人通过天猫平台购买了小米笔记本电话，共计数量为1台，未缴付定金，产品型号为电子计算机*小米笔记本pro 15.6、四核I5 8G 256G MX150 2G 深空灰，于6月18日缴纳了全款4999元，对方公司出具了电子发票。平台订单号为：163693577835185147 2.由于购买到货后，我在处理换房子搬家的问题，第一次开机是在签收产品后，但是当日并未使用。处理完搬家后，使用出现了ps异常卡顿的情况。但由于我是刚使用，以为是偶然问题，联系客服并按照客户的解决方法，重置机器等等，并未出现好转。 3.立即反馈和客服让其帮忙换货，但是因他们公司15天换货给回绝了。告知可以寄回检测。当时自己有原来的电脑并没及时检测。后来联系他们要了郑州当地的售后维修检测。然后带着笔记本去检测维修了。 4.送去检测的第二天，工作人员联系我说可以取回电脑了。 5.取回电脑后的第一次使用，就又出现了故障，出现蓝屏出现问题然后重复自动重启的问题。再次联系官方售后，又通知我去维修，我询问维修可以再保证质量么。客服回答模棱两可。故来投诉维权。 6.原因如下：我购买的商品一而再的影响使用，已经影响了我的生活和工作。联系官方客服，客服对于维修检测也不能再保证些什么，所以我只能再次提出换货。 7.我的诉求是：小米官方旗舰店换同款型号的新机。

投诉处理：