天猫小米官方旗舰店售后问题
投诉编号:CR201811021814470125671
投诉时间:2018-11-02 18:14
投诉对象:小米
投诉诉求:换货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1.2018年6月18日,本人通过天猫平台购买了小米笔记本电话,共计数量为1台,未缴付定金,产品型号为电子计算机*小米笔记本pro 15.6、四核I5 8G 256G MX150 2G 深空灰,于6月18日缴纳了全款4999元,对方公司出具了电子发票。平台订单号为:163693577835185147 2.由于购买到货后,我在处理换房子搬家的问题,第一次开机是在签收产品后,但是当日并未使用。处理完搬家后,使用出现了ps异常卡顿的情况。但由于我是刚使用,以为是偶然问题,联系客服并按照客户的解决方法,重置机器等等,并未出现好转。 3.立即反馈和客服让其帮忙换货,但是因他们公司15天换货给回绝了。告知可以寄回检测。当时自己有原来的电脑并没及时检测。后来联系他们要了郑州当地的售后维修检测。然后带着笔记本去检测维修了。 4.送去检测的第二天,工作人员联系我说可以取回电脑了。 5.取回电脑后的第一次使用,就又出现了故障,出现蓝屏出现问题然后重复自动重启的问题。再次联系官方售后,又通知我去维修,我询问维修可以再保证质量么。客服回答模棱两可。故来投诉维权。 6.原因如下:我购买的商品一而再的影响使用,已经影响了我的生活和工作。联系官方客服,客服对于维修检测也不能再保证些什么,所以我只能再次提出换货。 7.我的诉求是:小米官方旗舰店换同款型号的新机。