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天猫小米官方旗舰店售后问题
投诉单信息:
投诉时间:2018-11-02 18:14 投诉状态:消费者提交 所属行业:电子电器
投诉对象:小米 投诉要求: 换货 消费者:132****2090
投诉说明:
1.2018年6月18日,本人通过天猫平台购买了小米笔记本电话,共计数量为1台,未缴付定金,产品型号为电子计算机*小米笔记本pro 15.6、四核I5 8G 256G MX150 2G 深空灰,于6月18日缴纳了全款4999元,对方公司出具了电子发票。平台订单号为:163693577835185147 2.由于购买到货后,我在处理换房子搬家的问题,第一次开机是在签收产品后,但是当日并未使用。处理完搬家后,使用出现了ps异常卡顿的情况。但由于我是刚使用,以为是偶然问题,联系客服并按照客户的解决方法,重置机器等等,并未出现好转。 3.立即反馈和客服让其帮忙换货,但是因他们公司15天换货给回绝了。告知可以寄回检测。当时自己有原来的电脑并没及时检测。后来联系他们要了郑州当地的售后维修检测。然后带着笔记本去检测维修了。 4.送去检测的第二天,工作人员联系我说可以取回电脑了。 5.取回电脑后的第一次使用,就又出现了故障,出现蓝屏出现问题然后重复自动重启的问题。再次联系官方售后,又通知我去维修,我询问维修可以再保证质量么。客服回答模棱两可。故来投诉维权。 6.原因如下:我购买的商品一而再的影响使用,已经影响了我的生活和工作。联系官方客服,客服对于维修检测也不能再保证些什么,所以我只能再次提出换货。 7.我的诉求是:小米官方旗舰店换同款型号的新机。
投诉图片:
投诉回复信息:
投诉人回复(2018-11-06 11:52):
1、2018.11.04联系天猫售后,他们让寄回去检修。虽然我是消费者不满意只是维修的做法,但是还是通过顺丰快递,将产品寄回当地他们官方维修中心,维修了。 2、2018.11.05日收到官方短信,电脑已经维修完成,通过顺丰快递寄回。2018.11.06日上午十一点左右,我签收快递。售后单上显示“更换结构部件(大修)” 3、由于笔记本关机没电,故充电开机。开始十五分后又出现蓝屏。也就是他们这次的维修根本没有任何作用。 4、我再次联系天猫客服,客服让我再次维修。11月4日晚上,小米服务人员曾经联系我,电话中提到,若维修两次依旧故障,可换新机。现在已经维修两次了。 4、诉求是换新机,因为他们的维修根本无用。
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