天猫小米官方旗舰店售后问题

投诉单信息：

投诉时间：2018-11-02 18:14 投诉状态：商家处理中 所属行业：电子电器

投诉对象：小米 投诉要求： 换货 消费者：132****2090

投诉说明：

1.2018年6月18日，本人通过天猫平台购买了小米笔记本电话，共计数量为1台，未缴付定金，产品型号为电子计算机*小米笔记本pro 15.6、四核I5 8G 256G MX150 2G 深空灰，于6月18日缴纳了全款4999元，对方公司出具了电子发票。平台订单号为：163693577835185147 2.由于购买到货后，我在处理换房子搬家的问题，第一次开机是在签收产品后，但是当日并未使用。处理完搬家后，使用出现了ps异常卡顿的情况。但由于我是刚使用，以为是偶然问题，联系客服并按照客户的解决方法，重置机器等等，并未出现好转。 3.立即反馈和客服让其帮忙换货，但是因他们公司15天换货给回绝了。告知可以寄回检测。当时自己有原来的电脑并没及时检测。后来联系他们要了郑州当地的售后维修检测。然后带着笔记本去检测维修了。 4.送去检测的第二天，工作人员联系我说可以取回电脑了。 5.取回电脑后的第一次使用，就又出现了故障，出现蓝屏出现问题然后重复自动重启的问题。再次联系官方售后，又通知我去维修，我询问维修可以再保证质量么。客服回答模棱两可。故来投诉维权。 6.原因如下：我购买的商品一而再的影响使用，已经影响了我的生活和工作。联系官方客服，客服对于维修检测也不能再保证些什么，所以我只能再次提出换货。 7.我的诉求是：小米官方旗舰店换同款型号的新机。

投诉图片：

投诉回复信息：

1、2018.11.04联系天猫售后，他们让寄回去检修。虽然我是消费者不满意只是维修的做法，但是还是通过顺丰快递，将产品寄回当地他们官方维修中心，维修了。 2、2018.11.05日收到官方短信，电脑已经维修完成，通过顺丰快递寄回。2018.11.06日上午十一点左右，我签收快递。售后单上显示“更换结构部件（大修）” 3、由于笔记本关机没电，故充电开机。开始十五分后又出现蓝屏。也就是他们这次的维修根本没有任何作用。 4、我再次联系天猫客服，客服让我再次维修。11月4日晚上，小米服务人员曾经联系我，电话中提到，若维修两次依旧故障，可换新机。现在已经维修两次了。 4、诉求是换新机，因为他们的维修根本无用。

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