大疆无人机内部组件快速发霉，售后不予处理

投诉编号：CR202307021605170231772

投诉时间：2023-07-02 16:05

投诉对象：大疆无人机

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

一、本人于2023年4月20日依据大疆随心换政策换回一台dji air2无人机，2023年6月15日由于操作不当调入水中。之后及时捞回并进行快速烘干处理，无人机仍可以开机拍照，显示电调故障，无法起飞。二、深圳市大疆百旺科技有限公司与6月20日受理了我寄回的无人机，于6 月23日反馈问题如下：经检测，定损结果为。机器受到外力作用。云台同轴线。云台软排线腐蚀发霉。飞行器核心版组件。电调板组件、电调板软排线、GPS软排线腐蚀发霉。电芯防水，标签变红漂白。需付费处理。三、经与百旺科技公司多轮协商在无人机5天的短时间内，核心组件等整机电器部分全部腐蚀发霉问题未达成一致。无人机核心组件等电器部分如此之快的腐蚀发霉，是否是无人机的质量问题。四、本人要求大疆公司提供该台无人机的出厂的序列号和生产日期等相关信息。以证实不是回厂翻修的无人机，并出具相关证明。如果无法证明，建议315部门按照保护消费者法律规定给与规定倍数的赔偿。五、建议大疆公司改进技术服务和投诉部门机制，技术服务部门做好技术服务，投诉部门做好投诉转交、跟踪、反馈。投诉部门不是用来向消费者解释技术问题的部门。