腾讯误充值不予以退款

投诉编号：CR201907150711380150449

投诉时间：2019-07-15 07:11

投诉对象：腾讯

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年5月27日 腾讯推出充值手机话费同时购买腾讯视频会员优惠活动，我不小心支付了两次。要求第二次的订单进行退款，可以不退话费，仅退腾讯自家的会员，然而客服回复不能退。 诉求：对第二次订单退款（仅退腾讯会员金额） 充值手机号码为：13370135277 另外： 1.腾讯自己的手机充值小程序中，订单投诉无人处理。 2.页面的联系客服功能是假的，只能回到首页 3.页面的投诉电话只有语音提示，没有任何人工接听或者处理纠纷的提示。 4.我腾讯会员服务期原来就已经充值到2028年了。不会使用到本次充值的服务。 5.从2019年5月31还在深圳315投诉，没有任何进展，也无人联系我（截止到今天2019年7月15日）。我打电话进去就说让等。 6.希望这里的315让我的权利得到保证，法律正义能予以伸张。

投诉处理：