南京市新街口德基广场 负一层 圣罗兰化妆品专柜出售假冒唇膏
投诉编号：CR201805231241520111918
投诉时间：2018-05-23 12:41
投诉对象：欧莱雅
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我与2017年12月7日在南京新街口德基广场圣罗兰化妆品专柜购买的一只圣罗兰唇膏，涂上感觉不对劲，味道没有以前买的柔和的有点儿刺鼻。涂上的感觉也比较油，薄，稀。特别容易晕。（跟该专柜摆在外边的试用品涂上不是一样的效果）因为出差，回来找到店家。要求对比鉴别，店家以这个货号没货了为由拒绝，投诉到德基广场的客服人员，她们说不会是假的，因我当时没时间，有工作要处理也不愿因为一点小事纠缠就似信非信的罢了。后来出差去外地，基本没再用，前几天天气热，，，，偶然发现：这只唇膏竟然出汗，抹过的头部的地方竟然泛然泛油！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-05-28 09:47
商家：已安排客服回电，请注意021开头的座机号码致电，谢谢！
消费者补充2018-05-30 08:23
消费者：商家至今没有联络我，有一个021-80251340呼过我的电话，听到接时已撂。回拨无人接听。
消费者补充2018-06-02 21:19
消费者：商家来过电话，问了下情况，还没回复解决问题。联系不到商家，只有一个打来的电话是统一客服电话，无人接听。
消费者补充2018-06-04 12:48
消费者：没有音信，联络不到相关负责商家，一直在等。
消费者补充2018-06-04 15:40
消费者：没有回复，没有可以联络的电话，说会再打来，但是等了好几天了，效率！
消费者补充2018-06-07 14:21
消费者：无人联络！
消费者补充2018-06-13 21:52
消费者：商家至今没有联络我！我们质量万里行平台是为老百姓办实事的一个好的监管部门，以前投诉过，并且得到圆满解决，相信平台会对商家有个监督作用，一如既往的办实事办好每件投诉！
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