请帮我解决购买东鹏地砖有严重的质量问题---满屋白色轮胎印及发乌也易花不耐磨！

投诉编号：CR202007241623220185564

投诉时间：2020-07-24 16:23

投诉对象：东鹏瓷砖

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2017年11月我购买东鹏地砖编号为801100规格800×800，一块砖标价350多元，优惠到每片价格50.35元，共95块总计4783.25，未开发票。 东鹏第一次送来我就发现地砖平整度不好角都对不上，更换的瓷砖的这事东鹏的系统有记载的。 2018年4月装修散味入住后我偶尔发现个别地砖有白色轮胎印，后来满屋地砖陆陆续续都出现也易花不耐磨。 我2018年下半年我就投诉到东鹏。 2019年3月5日东鹏售后的师傅来了我家，经过打磨抛光后，地砖还真是恢复如初。 2020年春节后，我发现整屋地砖慢慢又出现同样的问题，再次投诉到北京售后，杜全龙经理来家说像我家满屋这样的严重情况目前没遇到过。他也说再次打磨不能根除，跟人的皮肤角质层一样越打越薄， 至今东鹏售后不承认他们质量问题造成我家地砖出现这种严重质量问题，一直说也许我家装修时造成的，也许也后天使用造成的。首先，我家装修时地面有保护，装修时为各种遮盖保护还花了1500元。再者，地砖面上出现的白色轮胎印都是有规则规律性的，跟地砖背面花纹是一致吻合的。鉴于东鹏不能根除地砖白色轮胎印，满屋磨损严重质量问题，我只能重铺地砖。 诉求： 1、 东鹏公司退还我所有地砖费用4783元。 2、按重铺地砖的损失赔偿给我，价格36320元。

投诉处理：