途虎养车修车发动机损坏，出尔反尔违背承诺拒不赔偿
投诉编号：CR202304211128570231015
投诉时间：2023-04-21 11:28
投诉对象：途虎网
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2022年9月8日在途虎养车（呼和浩特五里营店）更换火花塞后电极头融掉导致发动机损坏，经过多次沟通途虎养车最终给出方案。
途虎养车承担检测费用（不管责任方是谁途虎都承担检测费用）去检测发动机，然后确定责任方。责任方是我我就自行去修车。责任方是途虎他们不光承担检测费用（途虎自己说的检测发动机需要三万元），还需要承担修车费用及车辆贬值等赔偿。
我因为媳妇刚病逝不想和途虎扯皮，就说咱们不是法院得确定责任方才能判案，咱们可以在没有确定责任方的前提下达成协议，我说你看你们检测得花费三万，责任方如果是你们得花的更多，要不这样吧，你们赔偿我修车费用50%（11500元）就可以了，你们还能节省两万来块钱。
经过几次商谈途虎养车最后答应赔偿我一万元，但他们让我签署的合同很不公平，我提出修改意见后他们修改的更过分了（附有四张图片，其中两张黑色字体合同原件，上面红色字体是我提的意见。另外两张图片黑色和红色字体混合的事合同原件，我未做修改）。
后来途虎养车说第二次合同不做修改了，我想要一万赔偿就让我签，我不签不公平的合同。我和途虎说那就检测吧，确定责任方后在说，结果途虎说我要是我找了别的检测机构他们就不承担检测费，只有找了途虎推荐的北京中机他们才承担检测费。我气不过就问他们中机是你们老板开的？全国那么多能做司法鉴定的机构为啥你们非用中机，你们是不是有猫腻？
她又改口说我们没同意承担检测费，我们说需要多少检测费得上级部门同意才行。
我要求途虎承担检测费，我到法院官网上找检测机构，用来确定责任方。
订单号 TH422060324
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-04-21 11:50
商家处理中
2023-04-24 10:55
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-04-24 15:24
商家：经与消费者协商，本次车辆故障可特殊申请一次性补贴1万维修费，如认可方案需签署书面协议，如不认可方案我司建议车辆由消费者申请第三方鉴定故障原因，后续根据第三方鉴定结果处理，由责任方承担鉴定及车辆维修费用，消费者均不认可，目前我司暂无其他处理建议，请客户谅解，谢谢！
消费者补充2023-04-24 17:56
消费者：首先从一开始发动机发生问题，我就打电话告知途虎不知怎么了发动机好像拉缸了，是途虎让我找有二级资质的修理厂拆开发动机查看原因，并把图片传给途虎，然后是途虎答复说，是积碳过多导致电极头融掉，在后续几次沟通中途虎一直说保养时各样操作都按规范做的，火花塞也是合格的。按照法律上谁主张谁举证的原则，途虎主张自己门店操作规范及配件质量合格，火花塞及发动机损坏不是途虎造成的，那么途虎就有责任进行举证。
并且在录音里途虎客服说途虎承担检测费，这里说的是承担而不是垫付，承担的意思是不管责任方是谁途虎都承担检测费。
还有途虎为什么用北京中机就不管责任方是谁都会承担三万的检测费，用别的检测机构就由责任方承担检测费，这是为什么？
再就是我和呼市相关部门沟通过，这种事情的合同内容只需要两点，1：甲方义务是把1万块钱打到乙方账户上就完成了。2：乙方义务是收到钱后自己去修车，花多少都自行承担，修好车后这辆车在发生发动机方面的问题都和甲方无关（不包括轮胎，因为轮胎是甲方换的还在质保期）。关于撤贴的事那是合同以外的事，乙方可以出于道义去撤，也可以不撤。
但甲方在合同里写的乙方要承担特别多义务，完不成就赔偿。而甲方为什么没有任何惩罚，这是不是为以后起诉乙方做铺垫？
双方取得一致，投诉关闭！
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