奥克斯空调质保期内质量问题却拖延解决处理

投诉编号：CR20180123214322097936

投诉时间：2018-01-23 21:43

投诉对象：奥克斯

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2017年7月27日在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买一台奥克斯1.5匹变频空调型号:KFR-35GW。8月3日前由售后上门安装并测试可用。该空调在8月9月使用过2个月，然后天气转凉就闲置中。2018年1月10日晚再次使用，遥控器却打不开机器。于是11日打客服电话反馈问题，当天有售后上门检测得出结论是:电路板坏了。几乎是全新的空调，莫名其妙电路板就坏掉了，我要求奥克斯公司给我更换新机器，却一再被推脱。问题从11日一直持续到23日未解决，中间电话投诉，微信投诉多次，每次都是帮忙反馈，却得不到有效的解决，23日售后电话过来带了新的电路板说可以更换，鉴于天气太冷，我同意更换，结果带来的电路板居然不配套，再一次浪费我的精力和时间。近日连续雨雪天气，气温下降，奥克斯如此的质量和服务让消费者心寒，我在此投诉奥克斯及苏宁，要求三日内无条件更换空调，已经严重影响我的工作和生活了。如果不能及时处理我会继续投诉下去。

投诉处理：