网易率土之滨充值扣玉

投诉编号：CR202005211905480180120

投诉时间：2020-05-21 19:05

投诉对象：网易游戏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年4月27日、5月1日分两次在淘宝平台充值率土之滨玉符，两次消费共计1180元。在5月19日网易游戏率土之滨里因我在第三方平台充值为由，倒扣价值648元充值玉符，导致游戏无法正常继续。经多次与客服沟通未果，理由是我在第三方平台充值且货币不是本地区交易货币为由，不予解除。我想请问经查苹果端口充值为正规充值，其端口充值资金也流向网易公司，并没有造成实质影响。现在网易公司对我游戏的粗暴处理导致我得金钱无法挽回且网易公司指出的问题属于敲诈。本人只有再次充值价值648元玉符才能保持原有游戏进度，属于强制消费及霸王条款。在此本人希望要么恢复我得游戏进度，要么对游戏充值进行退款。

投诉处理：