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快手精华水至严重过敏,违背承诺拒不退货

投诉编号:TS20221207135330099581

投诉时间:2022-12-07 13:53

投诉对象:快手

投诉诉求:其他

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

10月20日,我通过快手小店购买了醇皙靓白无暇爽肤精华水K364 共付款299.99。 12月2日,我使用该精华水后出现了较为严重过敏情况。 由于在购买前已经咨询过客服,对方当时承诺出现过敏情况包退,于是我联系客服要求退货。但是对方一直推脱,试图逃避责任,并让我用别的方法使用,后来又说退款50、退款80、退款100等,就是不愿意退货退款,一直到现在也没有处理。 我无法接受对方提出的解决方案,要求对方退货退款,并赔偿我的损失。

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2022-12-08 10:02
商家处理中 2022-12-08 10:29

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2022-12-09 16:33

商家:您好,您所反馈的问题我司已经收到,请您保持联系电话畅通,我们会进一步核实沟通,请您耐心等待。

消费者补充2022-12-11 17:04

消费者:不仅商家推脱陈词,连平台也一个德行,当初客服就跟我要了照片,我难道等着脸烂了再去给你们开证明嘛?,我都吃药已经好了,你问我又要证明,难道让我再用一次再过敏了才处理是吧。平台也真的是处理让人很无语

消费者补充2022-12-15 21:26

消费者:为啥还没有结果呢?

消费者补充2022-12-24 09:41

消费者:他司再未问过,商家和平台一样都在推脱,扯皮,咋办呢

商家回复2023-01-11 18:54

商家:您好,关于您反馈的过敏问题, 目前需要您提供二级以上医院出具的医疗凭证,感谢您的支持,谢谢!

消费者补充2023-01-11 19:01

消费者:我就问问,已经过去这么久了我去哪里给你找证明,再过敏过一次?再去给你开?

双方取得一致,投诉关闭!

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