快手精华水至严重过敏,违背承诺拒不退货
投诉编号:TS20221207135330099581
投诉时间:2022-12-07 13:53
投诉对象:快手
投诉诉求:其他
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
10月20日,我通过快手小店购买了醇皙靓白无暇爽肤精华水K364 共付款299.99。
12月2日,我使用该精华水后出现了较为严重过敏情况。
由于在购买前已经咨询过客服,对方当时承诺出现过敏情况包退,于是我联系客服要求退货。但是对方一直推脱,试图逃避责任,并让我用别的方法使用,后来又说退款50、退款80、退款100等,就是不愿意退货退款,一直到现在也没有处理。
我无法接受对方提出的解决方案,要求对方退货退款,并赔偿我的损失。
投诉处理:

投诉通平台审核通过
2022-12-08 10:02

商家处理中
2022-12-08 10:29
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2022-12-09 16:33
商家:您好,您所反馈的问题我司已经收到,请您保持联系电话畅通,我们会进一步核实沟通,请您耐心等待。

消费者补充2022-12-11 17:04
消费者:不仅商家推脱陈词,连平台也一个德行,当初客服就跟我要了照片,我难道等着脸烂了再去给你们开证明嘛?,我都吃药已经好了,你问我又要证明,难道让我再用一次再过敏了才处理是吧。平台也真的是处理让人很无语

消费者补充2022-12-15 21:26
消费者:为啥还没有结果呢?

消费者补充2022-12-24 09:41
消费者:他司再未问过,商家和平台一样都在推脱,扯皮,咋办呢

商家回复2023-01-11 18:54
商家:您好,关于您反馈的过敏问题, 目前需要您提供二级以上医院出具的医疗凭证,感谢您的支持,谢谢!

消费者补充2023-01-11 19:01
消费者:我就问问,已经过去这么久了我去哪里给你找证明,再过敏过一次?再去给你开?

双方取得一致,投诉关闭!
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