苏宁易购已经退货了却不肯退款。空调质量问题，退货了，却不肯退款给消费者。
投诉编号：CR201806090416010113476
投诉时间：2018-06-09 04:16
投诉对象：苏宁
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2017年9月在苏宁易购购买了一部海信冷暖空调价格1699元，安装加铜管3米420元。当天安装完发现声音大，苏宁易购安装师傅却忽悠我说试机是这样的，作为不是专业的消费者无法识别。当2018年4月正式使用时发现问题，于5月25日找苏宁售后上门，但却一直电话派工没人来，后来28日来了师傅检测说是质量问题。………苏宁易购客服来电说退货退款，于6月4日把空调机等包括赠品一并回收，但就是不肯退款，还威胁。之后一直无人处理。我的款项2119元至今一分未退，请主持公道。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-06-11 10:42
商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
消费者补充2018-06-14 18:17
消费者：近来苏宁易购多次电话威胁，不签他们那个不合理的协议，就不退款。还说不签协议只能用劵退，这纯是拿到消费者的钱不退，还想逼迫捆绑销售。麻烦委员会处理。
商家回复2018-06-27 17:29
商家：亲爱的会员，针对您反馈的问题，我们已跟您沟通协商处理方案，有问题及时联系我们在线客服反馈。感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
消费者补充2018-06-27 21:10
消费者：并没有所谓的处理，至今未退款。
商家回复2018-07-13 19:11
商家：您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们热线4008-365-365进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
双方取得一致，投诉关闭！
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