小米官方商城购小米电视新机5台有2台内屏破裂外屏完好要求换货不予处理
投诉编号：CR201810050054550122861
投诉时间：2018-10-05 00:54
投诉对象：小米
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1，2018年6月17日在小米官方商城购买了5台小米网络电视，通知7月送货。因装修房子内送货当时没有通电，没有开箱检查验货（已在物流单上注明，条件不成熟暂不开箱验货）。 2，2018年9月21日搬家入住新房时将电视拆包安装通电后，发现有2台电视内屏有裂纹，外屏不通电状况看不出问题。遂于9.21日电话小米商城客服要求换货处理，当时工作人员给出当答复是需要安排售后人员上门检测后再给答复。 3，2018年9月23日小米售后维修人员上门进行检测，给出当检测结果是内屏损坏有裂纹。当天联系小米客服如何处理，客服答复不能换货，可以免费进行换屏处理。为了麻烦，我们也同意了换屏的解决方式。 4，9月28日家里留人等售后上门换屏，一直无人过来处理，再次电话客服得到的答复是不能安排免费换屏，而是需要付费进行维修，询问维修费多少，给出的答复是打电话给售后人员报价。于是打售后人员电话报价后知道换屏需要打费用跟采购新机费用基本一样。 5，2018年10月4日再次电话小米客服，客服88283查询录音后承认之前同事有说免费更换内屏之事。但是提出同事属于口误，说的不算数，答应免费更换的同事需要被考核。我们对于这种说法不予认可。 6，对于以上的处理过程及不同工作人员不同答复的结果作为消费者要求维护自己权益。 我认为： 电视三包有法律规定 一、小米电视机的屏幕属于商品的三包范围之内。 1、《实施三包的部分商品目录》中明确规定，彩色电视机属于实行三包的商品。实行整机一年的三包有效期，主要部件三年的三包有效期的制度。 2、依据小米官方网站上的介绍，小米电视机的显示屏属于主要部件，因此，小米电视机显示屏的三包有效期为三年。 二、电视机有法定的退货换货期间，在三包有效期内，超过退货、换货时间的电视机，可以免费维修。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第9条的规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。第10条的规定，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。该2台小米电视机是在售出后3个月内（没有拆包）超过了《部分商品修理更换退货责任规定》中所明确的退货、换货时间，但仍在三包有效期之内，因此可以免费维修。 本人要求换货或者免费维修。
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