苏宁易购发错货物，只能退货不给换货
投诉编号：TS20230411133727100591
投诉时间：2023-04-11 13:37
投诉对象：苏宁
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
您好：本人于3月份从苏宁易购购买冠军卫衣，当时购买价钱99元，因尺寸不合适需要换成xl码，结果商家换回的衣服颜色给弄错了，给发成黑色，在申请售后就不能换货，只能退货，后来和商家协商，和苏宁也多次协商，都解决不了问题，商家不理，苏宁客服也迟迟不给解决，现在苏宁只能让退货给商家，让我再从新买一件，可是现在商品价格299，责任是商家发错颜色，造成我只能高价再次购买该商品，要求苏宁补还该差价，200元
投诉处理：
消费者补充2023-04-11 15:36
消费者：苏宁刚才打电话说商品下架，商品无货，可是现在店铺还是有货状态，而且正常能购买，只不过换了个商品链接，苏宁这么可耻吗？和商家一起欺骗消费者，希望严肃处理他们
投诉通平台审核通过
2023-04-13 10:48
商家处理中
2023-04-13 11:53
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-04-13 13:46
商家：您好，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您。
商家回复2023-04-17 14:07
商家：您好， 针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
双方取得一致，投诉关闭！
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