投诉详情：
我于2017年底购买深圳市光泽盛辉科技有限公司旗下阿卡索外教网的课程，共计3600元，至今为止的课程里，绝大多数的老师都是弄人，大街上随便拉块破布就充当教室给学生上课，满大街摩托车突突的声音，找他们反应，给我换了老师，可是不是约不到课，就是约了课老师无故缺席，我要求退还余下课时的学费！这种欺骗消费者的行为，我将投诉到底，请有关部门帮助解决。谢谢!(现我已申请冻结课程，请尽快解决，谢谢)
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好，该学员于2017/8/9在我司购买6个月套餐(国际)，该套餐有效期截止2018-02-04 ，该学员于2017/10/10致电我司投诉热线，表示自己上课网络一直出现问题，申请退款，我司工作人员为其预约我司技术人员与学生测试，检测问题所在。2017/10/12我司工作人员跟进学生情况，告知学生由于学生是使用移动网络上课，网络确实是很不稳定的，但可以为其推荐网络稳定的老师上课。2017/10/14我司工作人员再次跟进学生情况，推荐的老师学生上课时没有问题，我司工作人员为其固定约课。该问题已解决。 该学员于2018/3/7 再次致电我司投诉热线，表示自己套餐已过期，且后期上课没有效果，网络问题依旧存在，要求退款。我司工作人员告知因其套餐已过期，我司官网的用户协议中是有明确写明”用户所购买套餐有效期已过期，无论课时是否上完，阿卡索没有义务再提供套餐服务，本协议自动终止“。希望能解答您的问题，谢谢！
商家：您好，该学员于2017/11/25 在我司购买6个月套餐(国际)，该套餐有效期截止2018-07-22 ，该学员于2018-03-21晚上七点左右提交退款申请。 我司相关工作人员第一时间去电协调该问题，该学员反映孩子近期有特殊原因想要申请退款，我司相关工作人员给出的解决方案是；可以为学员申请冻结，学生不接受，挂电话，该学员于2018-03-28 下午五点左右致电我司投诉部热线，反映对老师不满意，我司相关工作人员表示可以为学生再推荐老师，该学员不接受。 该学员于2018-03-29上午十点左右致电我司投诉部热线，要求冻结三个月，我司相关工作人员已为该学员特殊申请冻结三个月，该学生的诉求，我司都可以解决，故不予退款，希望能解答您的疑问，谢谢！
消费者：您好，这个课程我家孩子一直在上，从最开始上课就不顺利，我也积极协调客服，调换老师，也是本着积极学习的态度在上课，每次上课有问题我都积极和客服沟通联系，有一次上课，竞然是在大街上，且一块布围起来，满大街突突的摩托车声彰，感觉像是卖菜大妈在给孩子上课，这个问题我也跟当时的客服反应了，他也承认这老师是有问题，而且他们都有当时的录像，再后来过年期间就约不到老师，由于过年期间，约不到我也不着急，过完年，我跟客服反应名下老师都约不到时间，有时间的跟孩子学校时间错不开，客服重新换了老师，我时刻关注着手机，看老师放课的动态，好容易约到了，老师连着无故缺席两次，而且提前也不打招乎，孩子坐电脑边等半天没老师上课。而且，该公司说我用的网格不好，我是在家里用苹果电脑上课，家里光纤网络，不存在网络问题。现在我的套餐还在有效期内，鉴于该公司老师的欺骗行为，我要求退还剩余课程费用。谢谢。
商家：您好，该用户目前处于正常约课上课的状态，请结案，谢谢！
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