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深圳市光泽盛辉科技有限公司旗下阿卡索外教网欺骗消费者
投诉单信息:
投诉时间:2018-04-02 10:25 投诉状态:商家回复 所属行业:教育培训
投诉对象:阿卡索外教网 投诉要求: 退款 消费者:134****8881
投诉说明:
我于2017年底购买深圳市光泽盛辉科技有限公司旗下阿卡索外教网的课程,共计3600元,至今为止的课程里,绝大多数的老师都是弄人,大街上随便拉块破布就充当教室给学生上课,满大街摩托车突突的声音,找他们反应,给我换了老师,可是不是约不到课,就是约了课老师无故缺席,我要求退还余下课时的学费!这种欺骗消费者的行为,我将投诉到底,请有关部门帮助解决。谢谢!(现我已申请冻结课程,请尽快解决,谢谢)
投诉图片:
投诉回复信息:
商家回复(2018-04-08 14:51):
您好,该学员于2017/8/9在我司购买6个月套餐(国际),该套餐有效期截止2018-02-04 ,该学员于2017/10/10致电我司投诉热线,表示自己上课网络一直出现问题,申请退款,我司工作人员为其预约我司技术人员与学生测试,检测问题所在。2017/10/12我司工作人员跟进学生情况,告知学生由于学生是使用移动网络上课,网络确实是很不稳定的,但可以为其推荐网络稳定的老师上课。2017/10/14我司工作人员再次跟进学生情况,推荐的老师学生上课时没有问题,我司工作人员为其固定约课。该问题已解决。 该学员于2018/3/7 再次致电我司投诉热线,表示自己套餐已过期,且后期上课没有效果,网络问题依旧存在,要求退款。我司工作人员告知因其套餐已过期,我司官网的用户协议中是有明确写明”用户所购买套餐有效期已过期,无论课时是否上完,阿卡索没有义务再提供套餐服务,本协议自动终止“。希望能解答您的问题,谢谢!
商家回复(2018-04-08 16:26):
您好,该学员于2017/11/25 在我司购买6个月套餐(国际),该套餐有效期截止2018-07-22 ,该学员于2018-03-21晚上七点左右提交退款申请。 我司相关工作人员第一时间去电协调该问题,该学员反映孩子近期有特殊原因想要申请退款,我司相关工作人员给出的解决方案是;可以为学员申请冻结,学生不接受,挂电话,该学员于2018-03-28 下午五点左右致电我司投诉部热线,反映对老师不满意,我司相关工作人员表示可以为学生再推荐老师,该学员不接受。 该学员于2018-03-29上午十点左右致电我司投诉部热线,要求冻结三个月,我司相关工作人员已为该学员特殊申请冻结三个月,该学生的诉求,我司都可以解决,故不予退款,希望能解答您的疑问,谢谢!
投诉人回复(2018-04-09 11:25):
您好,这个课程我家孩子一直在上,从最开始上课就不顺利,我也积极协调客服,调换老师,也是本着积极学习的态度在上课,每次上课有问题我都积极和客服沟通联系,有一次上课,竞然是在大街上,且一块布围起来,满大街突突的摩托车声彰,感觉像是卖菜大妈在给孩子上课,这个问题我也跟当时的客服反应了,他也承认这老师是有问题,而且他们都有当时的录像,再后来过年期间就约不到老师,由于过年期间,约不到我也不着急,过完年,我跟客服反应名下老师都约不到时间,有时间的跟孩子学校时间错不开,客服重新换了老师,我时刻关注着手机,看老师放课的动态,好容易约到了,老师连着无故缺席两次,而且提前也不打招乎,孩子坐电脑边等半天没老师上课。而且,该公司说我用的网格不好,我是在家里用苹果电脑上课,家里光纤网络,不存在网络问题。现在我的套餐还在有效期内,鉴于该公司老师的欺骗行为,我要求退还剩余课程费用。谢谢。
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