高德地图预订酒店被无故取消，平台推卸责任

投诉编号：CR202304111423030230953

投诉时间：2023-04-11 14:23

投诉对象：高德地图

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年4月11日凌晨，本人通过道德地图app预订了盈丰酒店（鞋都路店）三晚，共计435元，预订酒店时平台页面显示一切正常，房源、价格等都没有问题，顺利预定完酒店，支付了消费金额共435元。 4月11日早上七点多，收到短信预订的酒店被无故取消，在10点51分联系了高德平台上的服务商同城旅行，服务商给出的回复是这个订单是由高德地图取消的，具体的问题要咨询高德地图。11点联系了高德地图官方客服，说因为酒店没有在半小时内确认于是订单被取消了，给我补偿50元代金券。之后我又联系了高德地图的官方客服，表示我的订单被无故取消，且现在预定价格涨了很多，这个客服给我回复是”酒店房源的问题于是订单被取消了，提供的补偿方案仍是50元代金券“，我回复现在在高德地图上还能预订酒店，只是涨价了，我表示不认可这个方案，询问遇到这类情况，高德一般怎么处理，客服表示只保留这个提供代金券的方案，我询问不接受这个方案是不是高德平台这边就置之不理了，客服反复强调代金券方案，支支吾吾说不出所以然。几分钟之后，还是同一个客服又给我回电，说在此沟通了服务商，说是我早上七点半自己取消的订单，我表示早上10点之前我压根没碰过手机，怎么取消订单呢？客服表示具体的情况他不清楚。这个电话的内容就是说我自己取消了订单，把责任推卸到消费者身上，完全没有提到补偿方案。面对我的问题，也完全没有提供有效的回复。高德地图作为提供酒店预订服务的平台，在出现问题时，没有完善的补偿方案，面对消费者的质疑时，也没有有效的回复、解决问题，采取推诿的态度。且两次回复取消酒店的原因完全不一致，离谱的不行。我的投诉诉求： 1.告知被取消酒店的真实原因，平台上显示还有房源却涨价了，是为了涨价而取消订单却以其他理由敷衍消费者吗？ 2.给出与我原本订单价格相同的同等酒店房源，或者提供的代金券达到能够覆盖支付金额的差额，使最终预订该酒店的同类房间支付价格与原先一致。