投诉详情：
*你好本人2019年6.26有手机在小米商城买了(工单号:AS1907014300392)，用了两天不到，结果寄回去(品骏快递:PJ6020003430892)首先小米连包装都不拆就拒收，理由是外包装不行可是快递无论是那个都难免磕磕碰碰，然后好不容易追回来快递又说屏幕有划伤，问题是我连两天都没怎么用到。还是隔着磨砂膜用的，可他们就直接说不能退，然后又进行了一周的反复交谈(有截屏)，对方一直在搪塞，该怎么办?
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者：买家到今天依然没有任何图片发给我。
消费者：你好，本人于2019年6月26日用手机小米mix一在小米商城买了一件小米mix2s 8+256，花了信用卡2299。打算先体验后考虑降价后购买，才体验了两天不到，结果寄回去时，首先可气的是，小米深圳售后点莫漫漫连包装都不拆就拒收，她理由是外包装破损，可是快递无论是顺丰都难免在运输中磕磕碰碰，总之外包装破损我暂且认了，然后好不容易把快递追回来，他们收到快递又说屏幕有划伤，于是七天无理由退货无效，拒绝售后。可问题是我连两天都没怎么用到。还是隔着磨砂膜用的，鉴于网络上大众网友的评论我越想越气，感觉我被这个莫漫漫套路了，我严重怀疑他们故意说成划伤就是为了拒绝售后，我几番联系小米客服，浪费了一周左右时间姑且不提，发现小米售后有意推脱，他们口中"无权限""需要升级反馈""请耐心等待"之类推脱词语频率极高，我又向他们要求手机划伤照片，他们虽然口上承诺可事实上自从7月5日收到手机以来一直未曾提供，我明确
消费者：告诉过我的邮箱，我也明确的有意留下联系方式，并且有两次录音记录与19张截图与两张照片作为证据!我完全可以证明在寄出去前手机是绝对完好的，而且手机目前也停留在莫漫漫处，可他们一直拖延，我怀疑他们在欺诈消费者，占用消费者时间，其目的就是为了拖延过七天无理由退货时间，想不了了之，我也反思过或许可以就此苟且将就，可是由于最近家中对金钱需求正在增加，这笔退款对我来说有大过于手机本身的意义。最后，作为一名消费者，我有权选择对自己有利的商品，目前我对商品尤其服务非常不满，并且决定在改观前不再购买此商家一切物品，对于这笔帐我又该怎么办?
消费者：2019年7月10日下午5:25客服人员(男)来电处理售后问题，经确认是小米客服中心，并同意退款，本人还确认过以上事情。(全程录音)
消费者：7月11日10:07本人仍未收到退款，怀疑客服依然是在敷衍，拖延时间
消费者：7月11号4:06本人接到小米电话(女)，称屏幕划伤不能退款，还问是否寄回，本人当时有点气，怀疑客服完全不懂业务，并且还在敷衍。(有录音为证)明明昨天解决的纠纷今天又重新上演。
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